A Caixa Econômica Federal iniciou, nesta quinta-feira (14), o pagamento do Bolsa Família para o mês de novembro. Durante entrevista, o superintendente de rede da Caixa em exercício, Bruno César Brito, detalhou o cronograma de pagamentos e esclareceu dúvidas sobre o funcionamento das agências durante os feriados, além de explicar a necessidade de fechamento de algumas unidades por questões de segurança.
De acordo com o superintendente, o pagamento do Bolsa Família de novembro segue até o dia 29, com a liberação dos valores sendo feita de forma escalonada. “O programa começa hoje, dia 14, e a previsão de término é até o dia 29. O pagamento é feito conforme o final do NIS (Número de Identificação Social) do beneficiário. Por exemplo, quem tem o final 1 começa a receber hoje e o final 0 só terá o pagamento liberado no dia 29”, explicou Bruno Brito.
Ele também destacou que, apesar dos dois feriados nacionais neste mês, a Caixa Econômica Federal tem alternativas para que os beneficiários possam realizar o saque de seus benefícios. As agências da Caixa estarão fechadas, mas os beneficiários podem utilizar o aplicativo Caixa Tem, criado durante a pandemia, para realizar diversas transações, como pagamentos de contas, transferências e até compras com o cartão de débito virtual. Além disso, os beneficiários podem contar com o atendimento em lotéricas e outros canais alternativos.
“Mesmo com as agências fechadas, o aplicativo Caixa Tem tem sido uma ferramenta fundamental para que o beneficiário consiga realizar suas transações de forma digital. Ele pode transferir, pagar contas, fazer compras e realizar outras operações, além de utilizar os caixas eletrônicos e as lotéricas para o saque”, afirmou o superintendente.
Um dos pontos que gerou mais questionamentos durante a entrevista foi a questão do horário de funcionamento das agências da Caixa, especialmente em relação a um incidente ocorrido na unidade da Caixa no centro de Petrolina. Bruno César Brito explicou que, por questões de segurança, algumas unidades precisaram ser fechadas após o horário de funcionamento.
“Infelizmente, tivemos que adotar essa medida devido a uma série de ocorrências que vinham acontecendo nas agências. Especificamente na agência do centro de Petrolina, registramos a presença de usuários de drogas e outras práticas ilegais dentro da agência, o que colocava em risco a segurança dos nossos clientes e funcionários. Por isso, a partir das 18 horas, a unidade passou a ser fechada”, explicou o superintendente.
Ele ressaltou que a decisão foi tomada para garantir a segurança de todos, mas que outras unidades estão disponíveis para atender os clientes. “Temos outras opções de atendimento, como as agências da Avenida Sete e a do shopping, que permanecem abertas até o horário normal de fechamento e são alternativas seguras para o atendimento ao público”, destacou Bruno Brito.
Outro ponto abordado na entrevista foi o avanço do cadastramento biométrico, que tem facilitado o processo de saque e ajudado a reduzir o fluxo de pessoas nas agências. O superintendente informou que, desde que a biometria foi implementada, a Caixa observou uma redução de até 25% no atendimento presencial.
“A biometria tem sido um grande avanço para a Caixa e para os beneficiários do Bolsa Família. Hoje, os beneficiários que se cadastraram podem realizar o saque de seus benefícios nos caixas eletrônicos ou até nas lotéricas, sem precisar do cartão físico. Isso tem gerado uma redução significativa no fluxo de pessoas nas agências, o que também ajuda a melhorar o atendimento”, afirmou Bruno César Brito.
Ele ainda explicou que o cadastramento biométrico pode ser feito tanto no autoatendimento das agências quanto com o acompanhamento de um funcionário da Caixa, dependendo da habilidade do beneficiário. “O processo é rápido, leva cerca de 3 minutos, e pode ser feito diretamente no caixa eletrônico ou em qualquer unidade da Caixa”, completou.
Em relação ao uso do benefício do Bolsa Família, Bruno César Brito comentou sobre a importância de destinar os recursos do programa para garantir o acesso à alimentação, saúde e educação. Ele destacou que a Caixa Econômica não realiza a fiscalização direta sobre o uso do benefício, mas que apoia o governo federal nas ações para evitar fraudes ou desvios de finalidade.
“O Bolsa Família tem como objetivo promover a cidadania, proporcionando acesso à alimentação e aos serviços essenciais. Quando o benefício é utilizado de maneira inadequada, isso desvirtua o programa, o que prejudica as famílias que realmente necessitam”, afirmou.
Ele também explicou que, em casos de irregularidades, como o uso indevido do benefício para fins como o consumo de bebidas alcoólicas ou drogas, o Ministério da Cidadania realiza o acompanhamento e a apuração. No entanto, a Caixa não possui informações detalhadas sobre as famílias que utilizam o benefício dessa forma, já que esse levantamento ainda está em fase inicial pelo Governo Federal.
Bruno César Brito finalizou a entrevista orientando os beneficiários a ficarem atentos ao calendário de pagamentos e às alternativas de saque durante o mês de novembro, para que não haja prejuízos com os feriados. “Temos ainda 10 dias para que os beneficiários possam realizar o saque de seus benefícios. Acesse o site da Caixa, o aplicativo do Bolsa Família ou os canais de atendimento para obter mais informações e garantir que o pagamento seja feito sem problemas”, concluiu.
O calendário de pagamento e outras orientações podem ser consultados no site oficial da Caixa Econômica Federal (www.caixa.gov.br) ou por meio do WhatsApp 0800 104 0104.
