A partir de 1º de outubro, o Expresso Cidadão de Petrolina passou a oferecer atendimento dedicado aos serviços do Instituto Nacional de Seguro Social (INSS). Em entrevista, o gerente executor substituto do Expresso Cidadão, Jefferson Rios, detalhou como os cidadãos poderão utilizar a nova modalidade de atendimento.
“O convênio iniciou em uma data marcante, no Dia do Idoso. O INSS tem uma história com a população idosa, então foi um momento significativo para começar essa parceria, que visa facilitar o acesso aos serviços do Instituto”, explicou Rios.
Ele informou que o agendamento dos serviços pode ser feito diretamente pelo site do Expresso Cidadão, sem necessidade de acessar o portal do INSS. “Agora, o segurado pode agendar diretamente pelo Expresso Cidadão e, a partir daí, ter acesso aos serviços ofertados”, acrescentou.
O novo atendimento é voltado, principalmente, para aqueles que têm dificuldades em acessar os canais digitais do INSS, como o aplicativo ou a central de atendimento telefônico. “É um canal gratuito, especialmente para quem não tem acesso à internet ou encontra dificuldades nos meios digitais. Agora, o cidadão pode, por exemplo, agendar a entrada em uma aposentadoria ou solicitar qualquer outro benefício, como pensão, auxílio-maternidade e auxílio-reclusão”, ressaltou.
No entanto, Jefferson fez questão de esclarecer que nem todos os serviços do INSS estão disponíveis no Expresso Cidadão. “O servidor do Expresso está capacitado para recepcionar e digitalizar a documentação necessária para o encaminhamento ao INSS, mas é importante ressaltar que são alguns serviços específicos que podem ser solicitados lá, como requerimentos de benefícios. Não é possível realizar todos os serviços do INSS pelo Expresso”, explicou ele.
Sobre o agendamento, Rios destacou a importância de agendar previamente o atendimento. “O cidadão precisa agendar antes de se dirigir ao Expresso. No site, ele encontrará todos os serviços oferecidos e poderá escolher o INSS entre as opções disponíveis. Isso ajuda a organizar o fluxo e evitar filas”, afirmou.
Outro ponto relevante mencionado por Jefferson Rios foi o acompanhamento dos processos. “O cidadão que der entrada em um benefício pelo Expresso Cidadão poderá acompanhar o andamento do processo de três formas: pelo aplicativo do INSS, pela central telefônica 135, ou retornando ao Expresso, se ele não tiver acesso aos canais digitais. No entanto, esse acompanhamento só pode ser feito no Expresso se o benefício foi iniciado lá”, esclareceu.
A iniciativa visa reduzir as filas e a espera nas agências do INSS, oferecendo mais uma opção de atendimento para a população. “Esse atendimento gratuito também visa combater a prática de cobrança indevida por serviços que, na verdade, podem ser feitos de forma simples e sem custos. Muitas pessoas acabam pagando valores altos por serviços que são, na verdade, gratuitos”, completou Rios.
O Expresso Cidadão de Petrolina funciona no Shopping da cidade, assim como a unidade em Salgueiro, que também faz parte do convênio. “Convidamos todos os cidadãos que precisam acessar os serviços do INSS a aproveitarem essa oportunidade. Estamos à disposição para atender e facilitar a vida de quem necessita”, concluiu Jefferson Rios.
A nova modalidade de atendimento busca otimizar o acesso aos serviços do INSS e oferecer maior comodidade para a população da região.
