Agendamento via site exige acesso à dados do Gov.br e precisa ser feito dentro do número de vagas disponíveis por dia
O Expresso Cidadão de Petrolina passou por mudanças importantes que prometem modernizar o atendimento e facilitar o acesso da população aos serviços públicos. Entre as novidades, estão um novo sistema de agendamento, integração com o Gov.br e a criação de setores voltados à inclusão e ampliação dos atendimentos.
Em entrevista ao Programa Nossa Voz desta quarta-feira (22) o gerente do Expresso Cidadão, Jolando José Silva Carvalho, explicou que o principal motivo para a atualização do modelo de atendimento realizado pela unidade foi o aumento na demanda de público, após a mudança no processo de emissão da carteira de identidade, com a chegada da nova CIN nacional que irá substituir o antigo RG até 2032. O gerente demarcou que a população pode procurar o Expresso Cidadão para qualquer orientação quanto à nova CIN, que agora traz mais informações sobre o usuário, como a identificação de portadores de fibromialgia e Transtorno do Espectro Autismo (TEA).
Com a modernização do sistema, segundo Jolando, houve a ampliação no número de pessoas atendidas diariamente pelo Expresso. Antes eram atendidos diariamente, 260 usuários e hoje são realizados 460 atendimentos por dia, um aumento de aproximadamente 80%. Por mês, são 1500 atendimentos realizados. O gerente destacou ainda que, no mês de março, a unidade também ampliou a quantidade de postos de atendimento e fez mudanças no site, que passou a obter maior número de acessos. Agora, os usuários precisam dos dados do Gov.br para acessar à plataforma do Expresso Cidadão online, para serviços de agendamento que funcionam de terça à sábado, a partir das 8h10.
Outro ponto de destaque sobre o agendamento na entrevista foi sobre o processo de preenchimento da quantidade de vagas diárias disponíveis. De acordo com o gerente, quando todas as vagas disponíveis para o dia são preenchidas no site, o sistema não recebe mais solicitações e o usuário precisa tentar novamente no dia seguinte. “Quando se encerram as 460 vagas diárias, então, somente no dia seguinte”, reforçou Jolando.
O gerente ressaltou que além do agendamento, o usuário precisa ficar atento à documentação necessária para obter êxito com o serviço, pois, segundo ele, mais de 20% dos atendimentos não são completados por falta de documentos que, muitas vezes, são esquecidos pelo usuário ou não estão em condições adequadas. “Muitos documentos são recusados por rasura, inelegibilidade, rasgados”, explica o gerente que ressaltou que os documentos também precisam estar em bom estado e, se não estiverem, é necessária a retirada de uma segunda via em cartório.
Os documentos necessários são: Carteira de Identidade, Registro Civil de Nascimento ou Certidão de Casamento (originais ou cópias autenticadas). Jolando alertou ainda que o atendimento é marcado somente para sete dias após o agendamento do serviço no site.
Veja a entrevista na íntegra
A entrevista completa com o gerente do Expresso Cidadão, Jolando José Silva Carvalho, no programa Nossa Voz, está disponível no canal do YouTube da Grande Rio FM, através do link https://www.youtube.com/watch?v=ccx8mOCmMTs.
