Os pacientes atendidos nos ambulatórios da Policlínica da Universidade Federal do Vale do São Francisco, vinculada ao HU-Univasf/Ebserh, contam agora com recursos tecnológicos que representam grande avanço ao processo de agendamento de consultas nas modalidades de retorno e pós-alta hospitalar. Com auxílio de um serviço telefônico digital e de chat eletrônico, os usuários poderão garantir seus atendimentos com maior comodidade e controle.
Os números telefônicos disponibilizados continuam funcionando, no entanto, a novidade é que os usuários terão acesso, em tempo real, às suas posições na fila de espera para atendimento. Já o agendamento via chat é um meio adicional disponibilizado para quem desejar acionar o serviço via internet, opção em que o paciente interage com um colaborador por meio de texto, fornecendo os dados necessários para a reserva da vaga.
“Ao analisar manifestações dos usuários, registradas através da Ouvidoria do HU, referentes à dificuldade no agendamento de consultas por telefone, além de falta de vagas de pós-alta e retorno devido à grande demanda por atendimentos, iniciamos os estudos para implantação das novas soluções que proporcionassem maior acolhimento e transparência. Os relatos dos pacientes foram relevantes para o aperfeiçoamento do processo”, pontua Giselle Melo, chefe da Unidade de Regulação Assistencial do HU.
Tais intervenções sinalizam o comprometimento da instituição com a qualidade dos serviços prestados à população e encontram-se alinhadas ao Plano Diretor Estratégico vigente no HU. De acordo com o superintendente Itamar Santos: “as operações hospitalares devem sempre ser inspiradas pelas melhores práticas e baseadas pela sustentabilidade e transparência. Assim, conseguimos realizar entregas cada vez mais satisfatórias a todos que necessitam dos nossos atendimentos”, ressalta o gestor.
Serviço – Agendamento de consultas ambulatoriais
- Números de telefone: (87) 21016589, 21016585, 21016514 e 21016511
- Link do chat: http://reservas.huunivasf.ebserh.gov.br/consultas
- Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 16h
- Endereço da Policlínica da Univasf: Rua André Vidal de Negreiros – Centro, Petrolina – PE, 56304-917 (acesse o mapa)
Sobre a Rede Ebserh
O HU-Univasf faz parte da Rede Ebserh/MEC desde janeiro de 2014. Estatal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.
Vinculadas a universidades federais, essas unidades hospitalares possuem características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.
